SOBRE EL PROYECTO
City Soul es un App (MVP) que opera como el asistente de viaje de un usuario que planifica una experiencia única y personal hacia su destino turístico. Un producto digital hyperconectado pensado para lugares tradicionales y ciudades inteligentes. Con una visión colaborativa centrada en mejorar la experiencias de usuarios ofrece alianza B2B con líneas aéreas, museos, teatros, atracciones turísticas, plataforma digitales de ventas de entradas y descuentos, tarjetas de crédito, restaurantes, lineas de taxis, publicidad, alquiler de automóviles, hoteles y cines.
PROBLEMA
Las audio guias del mercado se dirigen a un público global no segmentado y sus contenidos son costosos, estándar, generales y aburridos. No atienden intereses particulares de usuarios que desean contenido según sus intereses y necesidades. Ofrecen audio guias para un turista estándar que no profundizan en su contenido, son largas, omiten detalles importantes o curiosos, poseen una explicación vaga, no educativa, en tono neutro y robótico. Son audios sin imágenes del lugar y se limitan a la lectura aburrida de un texto.
RETO
Diseñar una App que ayude a los usuarios a diseñar una experiencia personal o familiar, basada en su funcionalidad, contenido bilingüe e intereses personales, académicos, turísticos, gastronómicos, de ocio, alojamiento y shopping. Reducir la pérdida de tiempo y eliminar información sin interés.
SOLUCIÓN
Diseñar una App (MVP) con contenido en diferentes tonos: histórico, humor y académico. Un producto con visión colaborativa que permita al usuario conocer y compartir sus experiencias. Ofrecer la opción de conocer lugares turísticos de forma creativa y divertida. Así como lugares no tan turísticos a través de experiencias personales de cada usuario.
Una App hyper conectada a lugares turísticos y centros más visitados de una ciudad. Con el objetivo de construir amplias comunidades en todo el mundo y que le permita a un usuario:
Adquirir audio guias gratis y de tiempo de duración corto o largo. Controlables y oficiales de los lugares turísticos más emblemáticos de una ciudad.
Conocer una ciudad de forma distinta a través de las rutas tradicionales o trips recomendados por sus usuarios.
A través de sus sistema de recompensas los usuarios pueden acumular likes compartiendo sus experiencias y haciendo recomendaciones para ganar premios (tickets de metros, entradas a museos, conciertos y eventos, viajes de avión, etc.)
MI ROL
UI Design
Design MVP
User Flow
Persona
Wireframes
Prototypes
User testing / Ideation
Presentation to Client
HIPÓTESIS
La mayoría de las personas que viajan por vacaciones no desean perder tiempo en un tour turístico que incluyen información ajena a sus interés. Desean planificar sus experiencias usando productos digitales y para rentabilizar mejor el tiempo y vivir una mejor experiencia personal.
"Creo que el desarrollo de una aplicación que brinde un servicio personal y de planificación de una experiencia basada en intereses personales puede generar confianza, seguridad y ahorro tiempo".
ÁREA DE ENFOQUE CLAVE
¿Cuáles son los desafíos o barreras con el uso y adopción de la aplicacion?
¿Qué es lo importante para obtenr una excelente experiencia con la aplicación?
¿Cuáles son las necesidades de los usuarios y sus necesidades no satisfechas, tanto en línea como fuera de ella?.
¿Cómo interactúan los usuarios con sus moviles inteligentes en los lugares turisticos con o sin conexion en internet?
Comentarios sobre el prototipo de Low-Fi
NECESIDADES PRINCIPALES DEL USUARIO
Encontrar lo que es correcto para mí
Encontrar lo que buscan con facilidad, planificar y compartir tour, comprar y descargar las audio guías oficiales de los lugares turísticos, pertenecer a una comunidad virtual, vivir experiencias individuales y grupales.
La personalización es una característica importante para los usuarios con necesidades específicas y generales.
Mejor vale la pena el espacio
Los clientes protegen su espacio de almacenamiento y regularmente seleccionan aplicaciones que no usan con frecuencia.
Hicimos que los clientes realizaran un ejercicio de clasificación de tarjetas para ayudarnos a comprender lo que es importante para ellos en una experiencia de aplicación.
Necesito ayuda
Algunas de las principales frustraciones del cliente se ven durante sus experiencias in situ, no se impresionan con el personal de piso ocupado y sin interés, así como la escasa asistencia en la sala de cambio y la disponibilidad de la sala.
Debe ser fácil para los usuarios encontrar, acceder, compartir y guardar información con o sin conexión regular a internet
El producto es clave
Ya sea que explore nuevos lugares o busque algo específico, la búsqueda de cualquier información o planificacion de la experiencia debe estar bien pensada, ser intuitiva y facil de hacer.
Sin un sitio web tradicional para navegar y comprar productos, es importante que una aplicación pueda satisfacer estas necesidades centrales del cliente.
PROCESO
El método de diseño es la base fundamental para la búsqueda de soluciones y de desarrollo de proyecto. Nos apoyamos en la metodología propuesta por el Design Council 1994 / Design Thinking: Doble diamante. Consideramos cada fase en función de optimizar los recursos y tiempo de desarrollo del proyecto.
PLANIFICACIÓN
Sin una presencia establecida aún en España, no pudimos reclutar clientes existentes de City Soul, por lo que entrevistamos nuestro público objetivo (turistas) in situ para obtener información sobre sus intereses, necesidades, motivaciones y frustraciones para poder dar forma a la solución de la aplicación. Empatizar es el primer paso en la planificación que permitió recopilar los primeros datos para luego desarrollar las siguientes fases.
ENTREVISTAS
Realicé entrevistas con partes interesadas de diferentes áreas para conocer las necesidades, opiniones y estrategias para la App (MVP). Esta etapa fue importante para comprender la situación actual de las App existentes, analizar sus site map, comprender sus flujos y el acceso a su información para luego analizar los datos cualitativos y cuantitativos y cruzarlos para llegar a conclusiones y soluciones.
- Temas principales / objetivos de las entrevistas con los usuarios
- Información sobre el uso de Audio Guías.
- Percepciones sobre los hábitos de uso de App para planificar experiencias turísticas.
- Conocimiento sobre los beneficios de las audio guías.
- Conocimiento de la tecnología actual en el mercado.
- Visión de los usuarios sobre el producto (Audio Guías)
Al realizar el análisis, me concentré en los 10 principios heurísticos de usabilidad de Nielsen y usé los colores verde, amarillo y rojo en mis comentarios para simbolizar si algo era bueno, moderado o necesitaba mejorarse:
- Visibilidad del estado del sistema.
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real.
- Control del usuario y libertad.
- Consistencia y estándares.
- Prevención de errores.
- Reconocimiento en lugar de recordar.
- Flexibilidad y eficiencia de uso.
- Diseño estético y minimalista.
- Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
- Ayuda y documentación.
Entrevisté a 110 usuarios 55 hombres y 55 mujeres en un margen de edad de 20 a 45 años y en lugares con mayor afluencia turística de Barcelona.
Diseñé un cuestionario centrado en sus interés personales, uso simple e intereses de la App.
La investigación permitió identificar nuestro público objetivo y sus hábitos de compra, los datos demográficos y la inclusión digital nos ayudó a tener ideas para seguir adelante con el proyecto.
En resumen: según el análisis, había dos áreas en las que debía centrarme:
Agregar más valor a la experiencia planificada a través de características tecnológicas mejoradas de seguimiento y la creación de comunidades que comparten información para generar un base de datos única para la comunidad.
Las métricas clave incluirían participación, comentarios, valoraciones y gamificación.
PERSONAS
Los usuarios entrevistados permitieron observar y analizar interacción y comportamiento con esta y otras apps. Estos datos, los demográficos y sus preferencias sentaron las bases de la investigación y permitieron definir tres tipos de personas: un grupo de viajeros (Familia o amigos), un viajero solitario (profesor o investigador) y Un viajero abierto y aventurero (Turista).
Me referí a ellos durante todo el proceso de desarrollo del producto y cada persona tenía un escenario que identificaba un objetivo realista que el usuario podría tener al trabajar con esta aplicación.
La información sobre cada persona se centró en sus objetivos y frustraciones con el producto, así como en su interacción con él, lo que afectó drásticamente mis decisiones de diseño.
Según las personas que entrevistamos, existe la necesidad de crear un producto con un potente diferencial de mercado, ser totalmente digital y que aporte mucho valor a la vida de las personas.
La actitud e intereses de los usuarios sirvió para potenciar la idea principal para crear una App colaborativa, simple e intuitiva para compartir información, recopilar datos y planificar una experiencia única, personal y grupal.
USER FLOW
Creamos la arquitectura de la información y realizamos varios lluvia de ideas. Cubrimos muchas categorías y subcategorías teniendo en cuenta cómo agrupan los usuarios la información. También tuvimos en cuenta que la aplicación móvil tenía características adicionales de seguir a personas influyentes o chatear con ellas.
Creé un diagrama de flujo de usuario para mapear cada paso de la interacción del usuario requerida para lograr el objetivo principal de esta aplicación:
"Planificar mi experiencia según mis interés, conocer lugares turísticos y no tan turísticos, compartir mi experiencia y de forma rápida segura y no perder tiempo".
FLOW CHART
Observamos que la estructura de las Apps sobre audio guías son complejas y con una distribución del contenido deficiente. Por ello, para evitar confusiones al usuario simplificamos su navegación, unificamos el proceso compra, descarga y publicación de contenidos, planificar y compartir rutas. Así como la data, gamificación y publicación de los trips. Tres niveles de navegación que unifican la interacción y los estos procesos de la App.
WIREFRAME
Con base en estos estudios, construimos estructuras de navegación de medio y alto nivel. Este proceso se llevó a cabo con la participación del propietario del producto para validar y alinear el flujo de navegación de la nueva jerarquía de información.
SISTEMA DE DISEÑO
Dado que el sitio estaba dirigido principalmente a un público muy general, el cliente quería una apariencia ligera, amigable (incluso un poco sobria), fresca pero tradicional. Que no confundiera al usuario cuando buscara información.
Creé cuatro versiones diferentes del look and feel para mostrar mis ideas, luego de reuniones con el cliente y obtener su feedback surgió la propuesta final.
COLOR, ICONOS Y TIPOGRAFIA
En un trabajo coordinado con el equipo de Brand Experience se definió el tono de voz, la identidad de la marca y se desarrolló un manual de uso de la marca.
PROTOTIPO EN SKETCH
Durante todo el proceso de creación, tuvimos presente el concepto móvil primero, principalmente porque era la parte principal de nuestro acceso. Otra solución interesante fue crear contenido diferente dependiendo de su ubicación, ya que la compañía estará presente en casi todos los lugares turísticos de cada ciudad.
Creamos prototipos funcionales para dispositivos móviles: phone y tablet. Prototipos probados para identificar debilidad en áreas como la usabilidad, el UI, la navegación u otros problemas.
EL PROBLEMA
El mayor desafío fue la estructura del menú de la aplicación móvil y simplificar la información. Nuestros usuarios están acostumbrados a un menú de hamburguesas que, en los casos estudiados, resalta el contenido del sitio y una navegación inferior que dependía más de la funcionalidad de la aplicación.
PANTALLAS UI DETALLADAS
Definidos los elementos de la interfaz de cada screen, los combinamos para crear la versión final.
LA SOLUCIÓN
Al final, seguimos con la navegación inferior porque los usuarios encontraron lo que buscaban mucho más rápido.
DISEÑO DE INTERFAZ DE USUARIO
Definido el tono de voz, el look and feel, la identidad de la marca y el guideline de la marca, abordamos el diseño UI. Diseñé la interface de la App en base a los resultados de la investigación.
CARDS
Resumen de las principales tarjetas de las interface. diseñé un sistema de tarjetas bajo una estética minimalista y con información clave que varia segun el contexto.
REPRODUCTOR
Diversos estados de reproductor de la audio guia. Facil de usar y adaptable a la diversas pantallas de los contextos de la app.
BOTONES
Sitema y estados de los botones de la apllicación perfectamente integrados al sitema son el leguaje visual. Estado activo, inactivo y press.
Bienvenido a City Soul. Una App (MVP) que será tu asistente personal de viaje. Planificar tu experiencia turística personal y familiar. Con este producto digital hyper conectado puedes disfrutar de una forma diferente lugares tradicionales y ciudades inteligentes.
Alianzas B2B con líneas aéreas, museos, teatros, atracciones turísticas, vendedores online de entradas, uso de tarjetas de crédito, restaurantes, lineas de taxis, automóviles, hoteles y cines, mejoraran tu experiencia.
INDUCCIÓN
La pantalla de bienvenida presenta al usuario la aplicación y habla sobre las características principales. Ayuda al usuario a comprender la funcionalidad de la aplicación y destaca los aspectos más útiles.
REGISTRARSE
Está sería la función principalluego del onboarding. Puede saltarse y registrarse luego. En la interface estarán a ctivas accesos a diversas funcionales relacionadas con el registro y acceso a las app.
NUEVO USUARIO
La creación de un nuevo usuario es una función básica en este tipo de app. Su creación es en base los intereses del usuario y de forma rápida y simple.
RECUPERAR PASSWORD
La función recuperación de pasword es fundamental en este tipo de app. Su recuperación es universal y simple.
HOME
Un menu simple y siempre accesible basado en tarjetas con imagénes e información útil, cualquier usuario puede conocer o no un lugar turistico, descubrir productos, marcas y servicios. La personalización de la App es parte escencial de la experiencia.
Una navegación simple e intuitiva y el uso básico de cualquier app móvil garantiza un óptimo uso de City soul.
Un flujo tradicional de compra de artículos, una función de reserva de productos se convirtió en una función importante de la aplicación. Para que que los usuarios usen facilemtne una audio guía, reservar en un lugar, comprar una entrada descargar una trips y planificar su experiencia la simplicidad en la navegación es fundamental.
BÚSQUEDA
Bajo demanda de los usuarios, la busqueda de los lugares turistiucos y otros no tanto debe ser facil de usar y estar accesible durante toda la experiencia. Por ello, el menu aparece y desaparece segun la funcionalidad activa. El usuario puede configurarla para que siempre este activa.
AGREGAR TARJETAS DE CRÉDITO
Aquí puede encontrar toda la información básica sobre su dinero y depósito. Puede configurar la información en la configuración de la tarjeta si es necesario.
La gran ventaja de la aplicación es que puedes cambiar fácilmente de una tarjeta a otra. Esta característica le ahorrará tiempo.
SCANEAR TARJETAS DE CREDITO
La experiencia del usuario en la aplicación se desarrolló para que cualquier persona pueda utilizar las funcionalidades completas. Cambiar el método de pago, escanear una tarjeta, agregarla y usar ITouch son funciones importante para nuestor usuario.
La aplicación City Soul no tiene una rica funcionalidad, pero puede realizar operaciones básicas como: agregar tarjetas de crédito, cambiar, agregar métodos de pago y realizar compras online.
Por ello la interfaz posee un estilo moderno y minimalista, lo que hace que la interacción con la aplicación sea lo más fácil y agradable posible.
AGREGAR TARJETA DE CRÉDITO
CAMBIAR MÉTODO DE PAGO
PAGAR CON ITOUCH
PERFIL
Los usuarios puden configurar su perfil de forma sencilla segun sus datos e interes, ver sus recompensas, avance de nivel, beneficios, configuraciones de perfil y acceder a códigos de premios y ofertas para a cceder a diversos lugares.
PREFERENCIAS
De forma simple y accesible el usuario simpre podran configurar la aplicación. Un requisito solicitado por los usuarios en las entrevistas.
CATEGORIAS
CITY SOUL
Aqui vemos el poceso de busqueda, acceso compra y descarga de audio guías de lugares turísticos muy particulares que definen el alma de una ciudad como Barcelona.
PLAY
Proceso para adquirir un ticket para un concierto.
EAT AND DRINK
Resumen del proceso para conocer las opciones de restaurant y bares cerca de ti. Con City Soul el usuario podrá reservar e incluir en su planificación está opción.
COMPRAR EN 3 PASOS
Aquí presentamos en proceso de pago global diseñado en tres pasos. La compra de un ticket, de una audio guia o de una reserva en un restaurant o bar utiliza el mismo método.
PAGAR CON APPLE ITOUCH
Las transacciones en efectivo son una de las funciones principales en el sector turistico. Por lo tanto, hemos desarrollado esta funcionalidad con el mayor cuidado posible para facilitar el pago a traves de sitemas electronicos modernos y accesibles para nuestrosusuarios. ITouch es un función solicitadas por ellos.
DESCARGA
Visualizar, comprar y descargar una audio guia de forma fácil y rápida es una solicitus de nuestros usuarios. Asi como aqgregar toda su información a la ruta pre definida.
MAPAS Y VIAJES
La integración del mapa, el audio player y la ruta en una sola exreen fue todo un reto.
El objetivo fue concentrar de manera simple estos tres elementos con el fin de ofrecer un acceso inmediato a sus funcionalidades mientras el usuarios disfruta de su experiencia sin cimplicaciones en el uso de la app.
Tanto el mapa propio de la app o el mapa de google muestran la ruta definida, imágenes de los puntos turisticos de la misma, la información de cada lugar, la posibilidad de descargar el mapa para usarlo sin conexión a internet y tomar el control del audio a traves de un versatil player.
OTRAS PANTALLAS
Presento una visión global de la app en esta diversidad de pantallas del producto.
APRENDIZAJES
Nuestro cliente
Con la presión de un presupuesto ajustado y plazos, fue difícil redirigir el enfoque de los clientes desde la siguiente función hacia el cliente. Pudimos obtener actualizaciones periódicas del servicio de atención al cliente y análisis, pero no pudimos recopilar comentarios cualitativos importantes. Esto dificultó ayudar a nuestro cliente a tomar decisiones basadas en evidencia con características continuas. Este no es un problema poco común y no se resolvió simplemente planteando estos problemas en las reuniones. La realización de pequeños talleres para analizar la conveniencia de los clientes podría haber sido una forma efectiva de exponer incógnitas importantes y alentar la investigación direccional.
Fuera de la vista y de la mente
La introducción de sistemas de diseño dentro del flujo de trabajo de nuestra agencia fue un aspecto relativamente nuevo de nuestro proceso y había subestimado el éxito de su adopción. Un sistema de diseño necesita una referencia constante, particularmente cuando opera dentro de equipos que ven cambios regulares en el personal. El éxito de un sistema de diseño depende de un defensor dedicado
Hello,
Want to know more?.
Want to talk about your next project?.
I will be glad to hear from you.
Thanks.
© 2016 Jhonatan Medina Caguana. All right reserved.